Câu Hỏi Thường Gặp
Về shbey

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu đúng một (01) tài khoản shbey. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù dùng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác — đều là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản sử dụng của shbey.

Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc về cùng một người, shbey có quyền đóng băng tất cả và tịch thu số dư liên quan mà không cần thông báo trước.

Tại trang đăng nhập shbey, nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email đã đăng ký và chúng tôi sẽ gửi link đặt lại mật khẩu đến hộp thư của bạn trong vài phút.

Nếu không nhận được email sau 10 phút, hãy kiểm tra thư mục Spam/Junk hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ shbey qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC), phát hiện hoạt động bất thường hoặc theo yêu cầu tự loại trừ của chính người dùng.

Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ shbey qua live chat 24/7 hoặc email [email protected] để được giải thích lý do cụ thể và hướng dẫn mở khóa nhanh nhất.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính nhằm đảm bảo tài khoản thuộc về người thật, đủ 18 tuổi và ngăn chặn gian lận cũng như rửa tiền theo quy định pháp luật.

Giấy tờ shbey chấp nhận bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực
• Hộ chiếu còn hiệu lực
• Bằng lái xe (trong một số trường hợp cụ thể)

Bạn cần tải lên ảnh rõ nét hai mặt giấy tờ và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

shbey hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, VietinBank, BIDV, Techcombank, MB Bank và hầu hết ngân hàng lớn khác
• Thẻ ngân hàng: Thẻ ATM nội địa, thẻ Visa/Mastercard

Tất cả giao dịch đều thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Mức nạp tiền tối thiểu tại shbey là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. Hạn mức tối đa có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn.

Để biết hạn mức cụ thể áp dụng cho tài khoản của bạn, vui lòng kiểm tra trong phần "Nạp tiền" / "Rút tiền" sau khi đăng nhập hoặc liên hệ hỗ trợ.

shbey cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh nhất có thể. Thời gian thông thường như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Trong vòng 15 phút đến 2 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Trong vòng 2 đến 24 giờ, tùy theo giờ giao dịch ngân hàng

Lưu ý: yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn có thể cần xác minh thêm, dẫn đến thời gian xử lý lâu hơn một chút. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị trì hoãn rút tiền.

shbey không thu bất kỳ khoản phí nào đối với các giao dịch nạp tiền và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch theo biểu phí riêng của họ — đây là phí ngoài tầm kiểm soát của shbey.

Để tiết kiệm phí, bạn nên kiểm tra chính sách phí của nhà cung cấp thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Có một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc trì hoãn:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement)
• Phương thức rút tiền khác với phương thức nạp tiền ban đầu
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với thông tin đã đăng ký tại shbey
• Giao dịch bị gắn cờ nghi ngờ theo hệ thống phát hiện gian lận

Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ shbey để được giải thích chi tiết và hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.

Thưởng chào mừng dành riêng cho thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu tại shbey. Sau khi đăng ký thành công và thực hiện nạp tiền đủ điều kiện, khoản thưởng sẽ được cộng vào tài khoản của bạn theo tỷ lệ đã công bố trong chương trình.

Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — bạn cần hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình trước khi rút tiền thưởng ra ngoài. Điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng được ghi rõ tại trang khuyến mãi shbey.

Vòng cược là điều kiện bạn cần đáp ứng trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trên các game hợp lệ trước khi rút tiền thưởng đó.

Yêu cầu vòng cược cụ thể khác nhau theo từng chương trình khuyến mãi và được ghi rõ trong điều kiện đính kèm. Một số loại game có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào việc hoàn thành vòng cược.

Thông thường, tại một thời điểm bạn chỉ có thể kích hoạt một chương trình khuyến mãi. Sau khi hoàn thành hoặc hủy chương trình đang hoạt động, bạn mới có thể đăng ký chương trình tiếp theo.

Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt của shbey có thể được kết hợp — điều này sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình cụ thể.

shbey bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng trong các trường hợp sau:

• Phát hiện vi phạm điều kiện khuyến mãi (đặt cược đối nghịch, sử dụng nhiều tài khoản)
• Tiền thưởng hết hạn sử dụng chưa hoàn thành vòng cược
• Tài khoản vi phạm Điều Khoản sử dụng của shbey
• Phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi có hệ thống

Nếu bạn cho rằng tiền thưởng bị thu hồi không đúng, vui lòng liên hệ hỗ trợ shbey để được xem xét lại.

shbey cung cấp danh mục game đa dạng, phù hợp với nhiều sở thích khác nhau:

• Casino Live: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sic Bo với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà phát hành hàng đầu thế giới
• Đá Gà: Đá gà Campuchia và đá gà trực tiếp phát sóng liên tục
• Cá cược thể thao: Bóng rổ NBA/V-League, đồng xu, và nhiều môn thể thao quốc tế
• Xổ số & Keno: Các trò chơi xổ số nhanh kết quả hàng phút

Có. Toàn bộ game trò chơi điện tử tại shbey sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức chứng nhận quốc tế. Điều này đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

Đối với casino live, kết quả được xác định trực tiếp bởi dealer và thiết bị vật lý (bài, xúc xắc, bánh roulette) phát sóng trực tiếp — shbey không can thiệp vào kết quả.

Có. Nền tảng shbey được tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt di động (Chrome, Safari) mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình điện thoại và máy tính bảng.

Trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng kết nối Wi-Fi ổn định hoặc mạng 4G/5G. Một số game casino live có yêu cầu tốc độ internet cao hơn để stream video chất lượng tốt.

Đối với hầu hết các trò chơi, nếu kết nối bị gián đoạn, game sẽ tự động tiếp tục từ trạng thái trước đó khi bạn đăng nhập lại. Cược đã đặt vẫn được giữ nguyên và kết quả được ghi nhận bình thường theo hệ thống máy chủ của shbey.

Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả do sự cố kỹ thuật, shbey sẽ xem xét dựa trên log máy chủ và xử lý một cách công bằng theo quy trình đã đề ra.

Có. shbey áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối, lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán hash một chiều và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam.

shbey cam kết không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể tìm hiểu chi tiết trong Chính sách bảo mật của shbey.

Để kích hoạt 2FA, đăng nhập vào tài khoản shbey rồi vào Cài đặt → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Làm theo hướng dẫn để liên kết với ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc tương tự) hoặc nhận mã OTP qua SMS.

Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã xác thực thứ hai — giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Không bao giờ nhấp vào liên kết hoặc cung cấp thông tin tài khoản qua email/tin nhắn không rõ nguồn gốc. shbey sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.

Nếu nhận được nội dung đáng ngờ tự xưng là từ shbey, hãy chụp màn hình và gửi đến [email protected] để đội ngũ xác minh và cảnh báo cộng đồng người dùng kịp thời.

Đăng nhập vào tài khoản shbey và vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm. Tại đây bạn có thể thiết lập các giới hạn bao gồm: giới hạn nạp tiền (ngày/tuần/tháng), giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi.

Thay đổi giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Thay đổi tăng giới hạn cần 7 ngày chờ để ngăn ngừa quyết định bốc đồng. Đây là tính năng hoàn toàn miễn phí và bảo mật.

Có. shbey cung cấp công cụ Tự loại trừ tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian này tài khoản của bạn sẽ bị khóa, không thể đặt cược và không nhận bất kỳ thông tin tiếp thị nào từ shbey.

Nếu muốn nghỉ dài hạn hơn, bạn có thể yêu cầu Tự loại trừ vĩnh viễn — shbey sẽ đóng tài khoản, hoàn trả số dư và đưa bạn vào danh sách không tiếp thị vĩnh viễn. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ shbey qua live chat 24/7 tại shbey.win hoặc email [email protected]. Đội ngũ của chúng tôi được đào tạo chuyên biệt để lắng nghe và hỗ trợ người chơi trong tình huống nhạy cảm này — hoàn toàn không phán xét.

shbey cũng khuyến khích bạn tìm kiếm hỗ trợ từ chuyên gia tâm lý tại các cơ sở y tế tâm thần địa phương ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác nếu cảm thấy cần hỗ trợ chuyên sâu hơn.

shbey khuyến nghị các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát truy cập internet trên thiết bị gia đình để chặn trẻ em truy cập các trang cá cược. Ngoài ra, hãy bảo vệ mật khẩu tài khoản shbey và không để thiết bị đã đăng nhập trong tầm tay trẻ.

Nếu bạn nghi ngờ trẻ em đã truy cập hoặc sử dụng tài khoản của bạn, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và thông báo cho shbey để chúng tôi hỗ trợ kiểm tra lịch sử hoạt động và xử lý phù hợp.